Цифра 1: посетители и визиты
- Посетители - сколько уникальных людей пришло на сайт за период. Если один человек заходил 3 раза - это 1 посетитель и 3 визита.
- Визиты - сколько было заходов на сайт. Считаются с учётом повторов от одного человека.
- Что смотреть: посетители - реальный охват, визиты - вовлечённость. Если посетителей мало, а визитов много - люди возвращаются (это хорошо в e-commerce). Если визитов почти столько же, сколько посетителей, - люди заходят один раз и не возвращаются (это нейтрально или плохо в зависимости от ниши).
- Норма для рекламной кампании: 70-90% посетителей делают 1 визит, остальные 2+. Если у вас 99% делают только 1 визит - сайт не цепляет, нужно работать над контентом.
Цифра 2: процент отказов
- Отказ в Метрике - это когда человек зашёл, провёл на сайте меньше 15 секунд и не сделал ничего активного (не нажал кнопку, не прокрутил, не открыл другую страницу).
- Что смотреть: процент отказов. Норма для коммерческого сайта - 15-30%. Выше 35% - люди приходят и сразу уходят, что-то не так.
- Возможные причины высоких отказов: сайт долго грузится, нерелевантный трафик (рекламируете окна - идут по запросу «остекление лоджии своими руками»), первый экран не показывает то, что обещало объявление.
- Лайфхак: смотрите отказы не в целом по сайту, а по источникам трафика. Если из Директа отказы 20%, а из РСЯ 50% - значит проблема в РСЯ-трафике, а не в сайте.
- Что не стоит делать: бороться с высокими отказами на лендингах с одной целью (заявка/звонок). Там короткий визит без действия - норма. Метрика этого не учитывает корректно.
Цифра 3: конверсия в цель
- Цель в Метрике - это полезное действие на сайте: отправлена форма, нажат номер телефона, скачан прайс, добавлен товар в корзину, оформлен заказ. Цели настраивает директолог.
- Что смотреть: процент посетителей, которые достигли цели. Это и есть конверсия сайта.
- Нормы по нишам: стройка/ремонт - 2-5%, e-commerce - 1-3%, b2b-сервисы - 3-8%, лид-формы в соцсетях - 5-15%.
- Если у вас ниже нормы - проблема либо в сайте (не убеждает, неудобная форма, нет цены), либо в трафике (привлекаете не тех людей).
- Главное: считайте конверсию не за день, а за 2-4 недели. На малом объёме данные сильно колеблются и можно сделать ложные выводы.
Цифра 4: источники трафика
- Метрика показывает, откуда пришли посетители: Поиск Яндекса, Поиск Google, реклама Яндекс Директ, реклама в социальных сетях, прямой заход (через адресную строку или закладки), переходы по ссылкам.
- Что смотреть: распределение по источникам и конверсию из каждого. Здоровая структура для бизнеса с рекламой - 40-60% реклама, 20-30% органический поиск, 10-20% прямые заходы, остальное - переходы.
- Если у вас 95% реклама и 5% всё остальное - вы зависите от одного канала. Если он перестанет работать, бизнес встанет. Это риск.
- Если у вас 80% органика и 5% реклама - вы недоинвестируете в платный трафик и теряете возможный рост.
- Сравнивайте конверсию по источникам. Часто органика конвертит лучше платного - это нормально, у пришедших из поиска выше осознанность.
Цифра 5: время на сайте и глубина просмотра
- Время на сайте - сколько в среднем человек проводит. Глубина - сколько страниц просматривает.
- Норма: 1-3 минуты на сайте, 2-5 страниц на коммерческом сайте, 1-2 страницы на лендинге.
- Что смотреть: динамика. Если две недели назад было 2 минуты, сейчас 30 секунд - что-то изменилось. Либо в рекламе (стали ловить не тех), либо в сайте (что-то сломалось).
- Высокое время + низкая конверсия - люди интересуются, но не решаются. Возможно, нужен сильнее оффер или социальное доказательство.
- Низкое время + высокая конверсия - сайт работает идеально. Не трогайте.
Когда задавать вопросы вашему директологу
- Если процент отказов выше 35% не первую неделю - спросите, что с трафиком.
- Если конверсия по сравнению с прошлым месяцем упала на 30% и больше - вопрос: что изменилось.
- Если в источниках видите 90%+ от одного канала - вопрос: какие риски и как диверсифицировать.
- Если время на сайте упало вдвое и больше за неделю - попросите проверить, не сломалось ли что-то на сайте или в кампании.
- Если за месяц от вашего директолога вы получили только «всё хорошо» без цифр - это плохой знак сам по себе. Любой нормальный директолог раз в неделю-две присылает короткий отчёт с цифрами по этим показателям.
Частые вопросы
Какие цели обязательно настроить в Яндекс Метрике?
Минимум 4: отправка формы, клик по телефону, клик по WhatsApp/Telegram, время на сайте 2+ минуты. Идеально - ещё клик «получить расчёт», скролл до калькулятора, открытие чата с менеджером. Без целей реклама работает вслепую.
Какой процент отказов считается нормальным?
До 20-25% - отлично. 25-35% - норма для большинства сайтов. Выше 35% - сигнал, что либо трафик нецелевой, либо посадочная не отрабатывает первое впечатление. Сильно зависит от ниши и типа сайта.
Какие метрики смотреть еженедельно?
Количество и стоимость заявок, конверсия в заявку, источники трафика по доле, процент отказов, среднее время на сайте, доля целевых заявок (с прозвоном). Этих 6 показателей хватит, чтобы держать руку на пульсе.
Как понять, что трафик некачественный?
Процент отказов 40%+, время на сайте меньше 30 секунд, нет конверсий при нормальном объёме посетителей. Все три симптома вместе - почти точно проблема с трафиком (нецелевые ключи или мусорные площадки).
Как часто директолог должен присылать отчёт?
Раз в неделю - идеально. Раз в две недели - норма. Если только «всё хорошо» без цифр и графиков - меняйте директолога. Нормальный отчёт - 1-2 страницы с ключевыми KPI и комментариями, что менялось за период.
Разобрать вашу Метрику и сказать, где сливается бюджет
Если ваш сайт идёт реклама, а вы не уверены, что цифры правильные - закажите аудит за 30 000 ₽. За 3-5 дней разберу вашу Метрику, рекламные кабинеты, найду слабые места и пришлю конкретный список действий, что менять.